Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 30 september 2026
Deze algemene voorwaarden gelden voor consumentenaankopen bij Juwelier Schouten via onze webshop en in onze fysieke winkel. Bepalingen die specifiek over online bestellen, verzending of het wettelijke herroepingsrecht gaan, gelden voor aankopen op afstand.
Vooraf gemaakte individuele afspraken komen wij na. Deze voorwaarden beperken je wettelijke rechten als consument niet.
1. Over Juwelier Schouten
Juwelier Schouten
Middenwaard 15
1703 SB Heerhugowaard
Nederland
KvK-nummer: 42028946
Btw-identificatienummer: NL869379124B01
Telefoon: +31 (0)72 571 55 00
E-mail:
info@juwelierschouten.eu
2. Producten en productinformatie
Wij besteden zorg aan de omschrijving en presentatie van onze sieraden, horloges en andere producten. Vermelde eigenschappen, zoals materiaal, afmetingen, edelstenen, functies en waterbestendigheid, maken deel uit van de informatie waarop je jouw aankoop kunt baseren.
Afbeeldingen worden zo natuurgetrouw mogelijk weergegeven. Beeldscherminstellingen en lichtomstandigheden kunnen kleine verschillen veroorzaken in de waargenomen kleur, glans en uitstraling. Dit doet geen afbreuk aan je recht op een product dat overeenkomt met de omschrijving en gerechtvaardigde verwachtingen.
Bij natuurlijke materialen, zoals edelstenen en parels, kunnen kleur, structuur en andere kenmerken per exemplaar verschillen. Voor zover deze verschillen van belang zijn voor je aankoop, informeren wij je daarover.
Bij vintage en tweedehands artikelen vermelden wij relevante gebruikssporen, bekende gebreken en bijzonderheden. Ook voor deze artikelen gelden je wettelijke consumentenrechten, rekening houdend met onder andere de leeftijd, staat, prijs en gemaakte afspraken.
3. Bestellen en de koopovereenkomst
Online aankopen
Voordat je een bestelling plaatst, kun je de gekozen producten, aantallen, prijzen en jouw gegevens controleren en aanpassen.
De koopovereenkomst komt tot stand wanneer je de bestelling plaatst en wij deze met een orderbevestiging aanvaarden. De bij de gekozen betaalmethode afgesproken betalingsvoorwaarden zijn van toepassing.
Ontdek je een fout in je bestelling of contactgegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken of aanpassing nog mogelijk is.
Aankopen in de winkel
In onze fysieke winkel komt de koopovereenkomst tot stand wanneer wij het eens zijn over het artikel, de prijs en eventuele aanvullende afspraken.
Bij speciaal bestelde artikelen, maatwerk en personalisatie leggen we de relevante uitvoering, prijs en verwachte levertijd vast.
4. Prijzen en prijsfouten
Alle verkoopprijzen in onze webshop, fysieke winkel en etalage zijn vermeld in euro’s en inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere vooraf overeengekomen kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld. Wij kunnen prijzen en aanbiedingen wijzigen voor toekomstige aankopen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst.
Kennelijke prijsfouten
Ondanks zorgvuldige controle kan een type-, invoer-, presentatie- of systeemfout ontstaan. Een foutieve prijs bindt ons niet wanneer je als consument, gelet op alle omstandigheden, redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing. Een prijsverschil is op zichzelf niet voldoende om van een kennelijke fout te spreken.
Constateren wij een kennelijke prijsfout, dan informeren wij je zo snel mogelijk. Wij voeren een bestelling niet zonder jouw instemming tegen een hogere prijs uit. Wanneer de bestelling vanwege een kennelijke prijsfout niet wordt uitgevoerd, betalen wij een eventueel ontvangen bedrag volledig terug.
Verschillende prijzen bij hetzelfde artikel
Bij tegenstrijdige prijsaanduidingen binnen hetzelfde aanbod is bepalend op welke prijs je redelijkerwijs mocht vertrouwen. De prijs op een productlabel of in ons kassasysteem heeft niet automatisch voorrang op een duidelijk bij het artikel vermelde etalageprijs. Je wettelijke rechten blijven gelden.
5. Betaling
Online betalingen worden verwerkt via PAY. De beschikbare betaalmethoden en bijbehorende betalingsvoorwaarden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
In onze fysieke winkel kun je betalen met de daar aangeboden betaalmiddelen. Wanneer we een aanbetaling afspreken, vermelden wij vooraf het bedrag en het moment waarop het resterende bedrag moet worden betaald. Via deze algemene voorwaarden verplichten wij je bij een consumentenkoop niet om meer dan 50% van het aankoopbedrag vooruit te betalen. Je kunt vrijwillig kiezen voor volledige vooruitbetaling.
6. Voorraad en beschikbaarheid
Onze webshop en fysieke winkel maken gebruik van dezelfde voorraad. Wij houden deze zo actueel mogelijk. Toch kan een artikel bijvoorbeeld vrijwel gelijktijdig online en in de winkel worden verkocht. Blijkt een besteld artikel niet beschikbaar, dan informeren wij je zo snel mogelijk. We bespreken of nalevering mogelijk is en welke levertijd daarbij hoort.
Een vervangend artikel of gewijzigde levering spreken wij alleen met jouw instemming af. Een voorraadfout geeft ons niet zonder meer het recht een reeds gesloten overeenkomst eenzijdig te annuleren. Je wettelijke rechten bij niet-levering blijven gelden. Als wij samen afspreken de aankoop te annuleren, betalen wij het ontvangen bedrag voor het betreffende artikel terug.
7. Verzending, afhalen en levering
Bestellingen worden in beginsel verzonden via PostNL. Voor standaardverzending binnen Nederland rekenen wij €8,95. Bij bestellingen vanaf €75 is standaardverzending binnen Nederland gratis. Eventuele andere bezorgmogelijkheden en bijbehorende kosten worden vóór het bestellen vermeld. Een optionele aanvullende verzekering beperkt onze wettelijke verantwoordelijkheid voor de bezorging niet.
Je kunt een bestelling ook kosteloos afhalen bij:
Juwelier Schouten
Middenwaard 15
1703 SB Heerhugowaard
Wij laten je weten wanneer je bestelling klaarstaat.
Verzend- en levertijd
Bestellingen die op een werkdag vóór 12.00 uur worden geplaatst en waarvoor aan de afgesproken betalingsvoorwaarden is voldaan, worden bij normale beschikbaarheid in beginsel uiterlijk binnen twee werkdagen verzonden.
Dit is de verwachte verzendtermijn, niet een gegarandeerde bezorgdatum. Afwijkende termijnen voor bijvoorbeeld speciaal bestelde of gepersonaliseerde producten vermelden wij bij het aanbod of spreken wij met je af.
Als vertraging ontstaat, informeren wij je zo snel mogelijk. Bij niet-tijdige levering behoud je de wettelijke mogelijkheden om levering te verlangen of de overeenkomst te ontbinden.
Wij blijven verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens vervoer door een door ons aangeboden vervoerder totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Meer praktische informatie vind je in ons retour-en terugbetalingsbeleid.
8. Online aankopen: herroeping en retourneren
Bij een online aankoop heb je als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Bij afzonderlijke levering van producten uit één bestelling begint deze termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.
Laat binnen deze termijn duidelijk weten dat je van de aankoop afziet via info@juwelierschouten.eu.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of terug te brengen. De directe retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij wij anders aangeven of sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
Je mag het product bekijken en passen voor zover nodig om het te beoordelen. Bij verdergaand gebruik kunnen wij een aantoonbare waardevermindering verrekenen, voor zover wettelijk toegestaan.
Voor bepaalde producten gelden wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor persoonlijke gravures en maatwerk. Een hygiëne-uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Een standaardproduct dat wij speciaal voor je bestellen, is niet automatisch uitgesloten van herroeping.
Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de eventueel betaalde kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of jij de terugzending hebt aangetoond, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De volledige procedure en voorwaarden staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
9. Ruilen en retourneren van winkelaankopen
Voor aankopen die in onze fysieke winkel worden gesloten, geldt geen wettelijke bedenktijd. Bij een verandering van gedachten kun je binnen 14 dagen na aankoop een verzoek indienen om te ruilen of te retourneren. Dit gebeurt uitsluitend uit coulance en na onze instemming, tenzij vooraf anders is afgesproken.
De voorwaarden voor deze coulanceregeling, waaronder de regels voor gedragen artikelen, oorbellen, speciaal bestelde producten en een eventuele bijdrage van €20 voor een noodzakelijke vervangende garantiekaart, staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Deze voorwaarden beperken je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product niet.
Een aankoop die online is gesloten en alleen in de winkel wordt opgehaald, blijft een online aankoop.
10. Wettelijke garantie en aanvullende garanties
Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn. De gerechtvaardigde verwachtingen hangen onder andere af van het product, de prijs, de verstrekte informatie en de verwachte levensduur.
Bij een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, heb je recht op kosteloos herstel of vervanging volgens de wettelijke regels. Onder de wettelijke voorwaarden kun je ook recht hebben op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.
Juwelier Schouten is hiervoor jouw aanspreekpunt. Een eventuele fabrieksgarantie of andere commerciële garantie geldt naast je wettelijke rechten en beperkt deze niet.
De duur en voorwaarden van aanvullende garanties vind je bij het product of in de bijbehorende garantie-informatie. Een eventuele vermelding op een EU GARAN-label stelt geen maximum aan de duur van je wettelijke rechten.
Meer informatie over garantie en het melden van een gebrek vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
11. Acties en kortingscodes
Acties en kortingscodes gelden gedurende de aangegeven periode en onder de voorwaarden die bij de actie worden vermeld.
Tenzij bij een actie anders staat:
- kunnen kortingscodes niet met andere kortingscodes of acties worden gecombineerd;
- kan een kortingscode eenmaal per klant worden gebruikt;
- kan een kortingscode niet achteraf op een afgeronde bestelling worden toegepast;
- kan een korting niet worden ingewisseld voor contant geld.
Eventuele uitsluitingen van merken of producten vermelden wij bij de actie.
12. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen van Juwelier Schouten kunnen worden gebruikt volgens de voorwaarden die bij uitgifte worden verstrekt.
Daarbij vermelden wij de geldigheidsduur, waar de bon kan worden gebruikt, of gedeeltelijke besteding mogelijk is en hoe een eventueel resterend saldo wordt behandeld. De wettelijke regels over geldigheid blijven van toepassing. Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, behalve wanneer de wet anders bepaalt.
13. Klachten
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact op via:
Vermeld bij voorkeur je aankoopgegevens of ordernummer en omschrijf de klacht. Relevante foto’s kunnen helpen bij de beoordeling.
Wij behandelen klachten zo snel mogelijk en zoeken samen met je naar een passende oplossing. Als meer tijd of onderzoek nodig is, informeren wij je daarover.
14. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid. Daarin lees je welke gegevens wij gebruiken, voor welke doeleinden, met welke partijen wij gegevens delen en hoe je jouw privacyrechten kunt uitoefenen.
15. Intellectueel eigendom
Onze teksten, fotografie, vormgeving en andere websitecontent kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
Voor gebruik waarvoor toestemming wettelijk nodig is, moet je vooraf toestemming vragen aan de rechthebbende. Wettelijk toegestaan gebruik blijft mogelijk. Rechten op merknamen, logo’s en materiaal van leveranciers en andere partijen blijven bij de betreffende rechthebbenden.
16. Aansprakelijkheid
Juwelier Schouten is aansprakelijk voor schade voor zover dit uit de wet voortvloeit.
Niets in deze voorwaarden sluit wettelijke consumentenrechten uit of beperkt onze aansprakelijkheid voor zover dat wettelijk niet is toegestaan.
17. Prismanote en andere dienstverleners
Onze webshop wordt technisch mogelijk gemaakt door PrismaNote. Voor onder andere betalingen, administratie en bezorging gebruiken wij externe dienstverleners.
Je koopt het product van Juwelier Schouten. PrismaNote en onze andere dienstverleners zijn geen partij bij deze koopovereenkomst. Wij blijven verantwoordelijk voor onze verplichtingen tegenover jou.
18. Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening, webshop of wet- en regelgeving verandert.
Voor jouw aankoop geldt de versie die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was. Latere wijzigingen gelden niet automatisch voor bestaande aankopen.
19. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Juwelier Schouten is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land? Dan ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming van dwingende wettelijke bepalingen die zonder deze rechtskeuze van toepassing zouden zijn.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.