Retour- en terugbetalingsbeleid
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch niet helemaal wat je zocht? Hieronder lees je hoe retourneren bij Juwelier Schouten werkt. Ook leggen we uit wat je rechten zijn als er iets mis is met je aankoop.
Voor online aankopen gelden andere retourregels dan voor aankopen in onze fysieke winkel. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven in beide gevallen gelden.
1. Online aankopen: 14 dagen bedenktijd
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd, zonder dat je een reden hoeft op te geven.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die jij daarvoor hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Worden producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product.
Wil je van je aankoop afzien? Laat ons dit binnen de bedenktijd duidelijk weten. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of bij ons terug te brengen.
Heb je de aankoop online gesloten en haal je deze alleen in onze winkel op? Dan blijven de regels voor online aankopen gelden.
2. Een online retour aanmelden
Je kunt je aankoop herroepen via de herroepingsfunctie in onze webshop of door een duidelijke verklaring te sturen naar:
Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden. Je hoeft geen reden op te geven en hebt geen voorafgaande toestemming van ons nodig om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
3. Retourkosten en terugbrengen
Bij een online retour omdat je je hebt bedacht, zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Terugbrengen in onze winkel is kosteloos.
Omdat sieraden en horloges een aanzienlijke waarde kunnen vertegenwoordigen, adviseren wij om je retour goed verpakt, traceerbaar en passend verzekerd te verzenden. Controleer of de vervoerder sieraden en horloges daadwerkelijk verzekert tot de waarde van je aankoop. Bewaar je verzendbewijs.
Traceerbaar en verzekerd verzenden zijn adviezen en geen voorwaarden voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht.
Is het product gebrekkig, beschadigd geleverd of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op. Wanneer wij voor het probleem verantwoordelijk zijn, zorgen we voor een kosteloze retourwijze.
Retouradres:
Juwelier Schouten
Middenwaard 15
1703 SB Heerhugowaard
Nederland
Je kunt je online bestelling tijdens onze openingstijden ook in de winkel terugbrengen. Houd daarbij dezelfde meldings- en retourtermijnen aan.
4. Een online aankoop bekijken en passen
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en voorzichtig passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, zoals je dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.
Een horloge voorzichtig om je pols passen om te beoordelen hoe het staat en past, is bijvoorbeeld toegestaan. Het daadwerkelijk dragen tijdens dagelijkse activiteiten of voor een gelegenheid gaat verder dan nodig is voor deze beoordeling.
Ontstaat waardevermindering doordat je meer met het product hebt gedaan dan voor de beoordeling noodzakelijk is? Dan kunnen wij die waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, in mindering brengen op de terugbetaling. We leggen je uit waarop deze inhouding is gebaseerd.
Bij de beoordeling letten we onder andere op:
- krassen, draagsporen en andere beschadigingen;
- parfum- en cosmeticaresten;
- waterschade;
- de staat van beschermfolies, stickers en labels;
- ontbrekende onderdelen, accessoires en documentatie.
Het ontbreken van de originele verpakking of het verwijderen van een label of beschermfolie betekent niet automatisch dat je niet meer kunt retourneren. Bepalend is of sprake is van waardevermindering door handelingen die verder gingen dan nodig was om het product te beoordelen.
Stuur het product compleet terug, met alle meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
Garantiekaarten en certificaten bij online retouren
Stuur ook de bijgeleverde originele garantiekaarten en certificaten mee. Deze horen bij het betreffende horloge of sieraad.
Ontbreekt een kaart of certificaat, of is deze door jouw handelen beschadigd of gewijzigd? Dan kunnen wij de daardoor ontstane, aantoonbare waardevermindering voor zover wettelijk toegestaan in mindering brengen op de terugbetaling. Eventuele noodzakelijke vervangingskosten kunnen hierbij worden meegewogen. Wij informeren je over de onderbouwing van het bedrag.
Bij een online retour op basis van het wettelijke herroepingsrecht rekenen wij geen vervangingskosten uitsluitend omdat wij de garantiekaart bij verkoop hebben ingevuld of geactiveerd.
5. Maatwerk, gravures en personalisatie bij online aankopen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk of duidelijk persoonlijke producten vallen. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- sieraden met een persoonlijke gravure;
- sieraden die speciaal volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd;
- andere producten die duidelijk persoonlijk voor jou zijn gemaakt.
Wanneer deze uitzondering geldt, informeren we je daar vóór aankoop over.
Een artikel dat wij speciaal voor je bestellen, is niet automatisch maatwerk. Bij een online aankoop van een standaardproduct, bijvoorbeeld in een bepaalde beschikbare kleur of maat, blijft het herroepingsrecht in beginsel gelden.
Ook het aanpassen van een ringmaat sluit het herroepingsrecht niet in iedere situatie automatisch uit. Dit hangt af van het product en de aard van de aanpassing.
Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven ook bij maatwerk en gepersonaliseerde producten gelden.
6. Terugbetaling bij online herroeping
Herroep je de volledige bestelling rechtsgeldig? Dan betalen wij het aankoopbedrag en de eventueel betaalde kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.
Extra kosten voor een duurdere verzendmethode die je zelf hebt gekozen, betalen wij niet terug. Bij het retourneren van slechts een deel van je bestelling betalen wij de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel niet terug.
Wij betalen je zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Na ontvangst streven wij ernaar je retour binnen 3 werkdagen te controleren en de terugbetaling uit te voeren. Deze verwerkingstijd verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.
We gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
Een eventuele wettelijk toegestane waardevermindering kan op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.
7. Aankopen in onze fysieke winkel
Voor aankopen die in onze fysieke winkel worden gesloten, geldt geen wettelijke bedenktijd. Ben je van gedachten veranderd? Dan kun je binnen 14 dagen na aankoop bij ons een verzoek indienen om het artikel te ruilen of te retourneren.
Ruilen of retourneren gebeurt uitsluitend uit coulance en na instemming van Juwelier Schouten. Deze termijn geeft geen automatisch recht op omruilen, een tegoedbon of terugbetaling. Vooraf gemaakte afspraken komen wij uiteraard na.
Voorwaarden voor ruilen of retourneren uit coulance
Het artikel moet ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd zijn. Neem het aankoopbewijs mee en lever het artikel compleet in, met de originele verpakking, labels, onderdelen, accessoires, garantiekaarten en certificaten.
Gedragen of gebruikte horloges en sieraden nemen wij niet uit coulance retour. Dit geldt ook wanneer het artikel slechts kort of voor één gelegenheid is gedragen. Controleer daarom vóór het afrekenen of maat, uitvoering en draagcomfort naar wens zijn.
Als wij instemmen met je verzoek, spreken we vooraf af of je het artikel kunt omruilen, een tegoedbon ontvangt of het aankoopbedrag terugkrijgt.
Garantiekaarten bij horloges van Rado: bijdrage van €20
Bij het horlogemerk Rado wordt de officiële garantiekaart bij verkoop geactiveerd voor het betreffende horloge. Wanneer hierdoor bij een vrijwillige retour van een winkelaankoop een nieuwe kaart bij de leverancier moet worden aangevraagd, hanteren wij een bijdrage van €20.
Wij informeren je hierover voordat je akkoord gaat met de coulanceregeling. Deze bijdrage geldt alleen wanneer vervanging daadwerkelijk noodzakelijk is en voor zover dit niet in strijd is met eerder gemaakte retourafspraken.
Speciaal bestelde en gepersonaliseerde artikelen
Artikelen die wij bij een aankoop in onze fysieke winkel speciaal op jouw verzoek bestellen, nemen wij bij een verandering van gedachten niet retour en ruilen wij niet om, tenzij vooraf anders is afgesproken.
Dit geldt ook voor gegraveerde artikelen, maatwerk en producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd.
Je wettelijke rechten blijven gelden
De bovenstaande termijn, voorwaarden en bijdrage van €20 gelden uitsluitend bij ruilen of retourneren vanwege een verandering van gedachten. Ze beperken je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product niet.
Heb je de aankoop online gesloten en alleen in onze winkel opgehaald? Dan gelden de regels voor online aankopen, ook wanneer je het product in de winkel terugbrengt.
8. Oorbellen en hygiëne
Online aankopen
Oorbellen zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
De wettelijke hygiëne-uitzondering geldt alleen voor producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne daadwerkelijk niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, die verzegeld zijn geleverd en waarvan je de verzegeling na levering hebt verbroken.
Als deze uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit vóór aankoop duidelijk. Een gewone verpakking of een gewoon productlabel is niet automatisch een hygiëneverzegeling.
Wanneer de uitzondering niet van toepassing is, gelden onze normale voorwaarden voor online retouren, inclusief de regels over zorgvuldig beoordelen en eventuele waardevermindering.
Aankopen in onze fysieke winkel
Voor winkelaankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Een verzoek om oorbellen te ruilen of te retourneren kun je binnen 14 dagen na aankoop indienen. Wij beoordelen dit uitsluitend uit coulance en volgens onze voorwaarden voor winkelaankopen.
Om hygiënische redenen accepteren wij binnen deze coulanceregeling geen oorbellen die in de oorgaatjes zijn gepast of gedragen. Een eventueel aangebrachte hygiëneverzegeling moet intact zijn.
Wettelijke garantie
Deze retourvoorwaarden beperken je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product niet. Dat geldt zowel voor online aankopen als voor aankopen in onze fysieke winkel.
9. Wettelijke garantie
Bij zowel online aankopen als aankopen in onze winkel heb je als consument recht op een product dat voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Dit noemen we wettelijke garantie.
In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn. Wat je mag verwachten, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de productinformatie en de verwachte levensduur. Je wettelijke rechten kunnen daarom ook na afloop van een fabrieksgarantie blijven gelden.
Voldoet je aankoop niet aan deze verwachtingen? Neem dan contact met ons op. Juwelier Schouten is als verkoper jouw aanspreekpunt voor wettelijke garantie.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, heb je recht op kosteloos herstel of vervanging volgens de wettelijke regels. Dit gebeurt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. De noodzakelijke kosten, waaronder verzendkosten, zijn voor onze rekening.
Onder de wettelijke voorwaarden kun je recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de aankoop en terugbetaling. Dit kan bijvoorbeeld wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of het gebrek ondanks een herstelpoging blijft bestaan. Bij een voldoende ernstig gebrek kan direct recht bestaan op prijsvermindering of ontbinding. Bij een gering gebrek bestaat geen recht op ontbinding.
Normale slijtage en schade die door verkeerd gebruik, een ongeluk of onvoldoende onderhoud is veroorzaakt, vallen op zichzelf niet onder wettelijke garantie. Wij beoordelen steeds het concrete probleem en de oorzaak daarvan.
De bedenktijd, onze coulanceregeling voor winkelaankopen en de uitzonderingen voor maatwerk en hygiëne beperken je wettelijke garantierechten niet. Voor een oplossing op basis van wettelijke garantie rekenen wij geen bijdrage van €20 voor een vervangende garantiekaart.
10. Fabrieksgarantie en aanvullende garanties
Voor sommige sieraden en horloges geldt daarnaast een fabrieksgarantie of andere commerciële garantie. De duur, dekking en voorwaarden daarvan staan bij het product of in de bijbehorende garantie-informatie.
Deze garanties gelden naast je wettelijke rechten en beperken die rechten niet. Ook wanneer een fabrieksgarantie is afgelopen, kun je nog wettelijke rechten hebben tegenover Juwelier Schouten.
Het EU GARAN-label duidt op een aanvullende commerciële duurzaamheidsgarantie van de fabrikant die kosteloos wordt aangeboden, het gehele product dekt en langer dan twee jaar duurt. De voorwaarden en duur van deze garantie vind je bij het betreffende product en in de garantie-informatie.
De op het label vermelde garantieduur is niet de maximale duur van je wettelijke rechten tegenover Juwelier Schouten.
11. Beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen?
Neem contact met ons op via:
Vermeld bij voorkeur je ordernummer of aankoopgegevens en omschrijf het probleem. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling, maar zijn geen algemene voorwaarde voor je wettelijke rechten.
Meld een gebrek bij voorkeur zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij een consumentenkoop in ieder geval tijdig.
We bespreken met je hoe we het probleem oplossen en hoe je het product zo nodig kosteloos kunt terugsturen of in onze winkel kunt afgeven.
12. Vragen en contact
Twijfel je of een artikel geretourneerd kan worden of heb je een vraag over garantie? Neem gerust contact met ons op.
Juwelier Schouten
Middenwaard 15
1703 SB Heerhugowaard
Nederland
Telefoon: +31 (0)72 571 55 00
E-mail:
info@juwelierschouten.eu
Versie: 1.3
Voor het laatst gewijzigd: 30 september 2026