Privacy beleid

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026

Juwelier Schouten hecht veel waarde aan jouw privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, je inschrijft voor onze nieuwsbrief, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten.

Juwelier Schouten is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

1. Wie zijn wij?

Juwelier Schouten
Middenwaard 15
1703 SB Heerhugowaard
Nederland

KvK-nummer: 42028946
Btw-identificatienummer: NL869379124B01
Telefoon: +31 (0)72 571 55 00
E-mail: info@juwelierschouten.eu

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van hoe je onze website en diensten gebruikt, kunnen we onder andere de volgende gegevens verwerken:

• naam;
• adres, factuuradres en bezorgadres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bestel- en aankoopgegevens;
• betaal- en transactiegegevens;
• klantaccountgegevens en voorkeuren;
• communicatie met onze klantenservice;
• informatie over retouren, reparaties of andere dienstverlening;
• IP-adres;
• browser-, apparaat- en technische gegevens;
• gegevens over het gebruik van onze website;
• cookievoorkeuren;
• gegevens die je zelf aan ons verstrekt via formulieren of andere communicatie.
• gegevens die nodig zijn voor reparaties en garantieaanvragen, zoals aankoopbewijzen, product- en serienummers, een omschrijving van het gebrek, relevante foto’s en de reparatiegeschiedenis.

Wij ontvangen in beginsel niet zelf de volledige gegevens van jouw betaalkaart. Betalingen worden verwerkt via onze betaalprovider en de gekozen betaalmethode.

3. Waarvoor gebruiken we jouw persoonsgegevens?

We verwerken persoonsgegevens onder andere om:

• bestellingen te verwerken en uit te voeren;
• betalingen af te handelen;
• bestellingen te verzenden of klaar te zetten voor afhalen;
• je op de hoogte te houden van de status van je bestelling;
• retouren, annuleringen en terugbetalingen te verwerken;
• klantenservice te bieden;
• vragen en verzoeken te beantwoorden;
• klantaccounts te beheren;
• onze voorraad- en orderadministratie bij te houden;
• onze website en dienstverlening te verbeteren;
• fraude en misbruik te voorkomen;
• te voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen;
• nieuwsbrieven te versturen wanneer je je daarvoor hebt aangemeld;
• het gebruik van onze webshop te analyseren wanneer daarvoor toestemming vereist is en deze is gegeven;
• advertenties te meten en relevanter te maken wanneer daarvoor toestemming vereist is en deze is gegeven.
• aanvragen op basis van wettelijke garantie en eventuele fabrieksgarantie beoordelen en afhandelen;
• reparaties en vervangingen organiseren en je informeren over de voortgang.

4. Op welke grondslag verwerken we jouw gegevens?

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) mogen we persoonsgegevens alleen verwerken wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Afhankelijk van de situatie verwerken we persoonsgegevens op basis van:

Uitvoering van een overeenkomst
Bijvoorbeeld wanneer je een bestelling bij ons plaatst. We hebben dan bepaalde persoonsgegevens nodig om je bestelling te verwerken, betaling mogelijk te maken en je bestelling te leveren.

Wettelijke verplichting
Sommige gegevens moeten we bewaren om te voldoen aan bijvoorbeeld onze fiscale en administratieve verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang
In bepaalde gevallen verwerken we gegevens omdat dit noodzakelijk is voor onze normale bedrijfsvoering, bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie en verbetering van onze dienstverlening. Daarbij wegen we ons belang af tegen jouw privacybelang.

Toestemming
Voor bepaalde vormen van marketing, cookies en analysetechnologie vragen we eerst jouw toestemming wanneer dit wettelijk vereist is. Je kunt die toestemming altijd weer intrekken.

5. PrismaNote

Voor onze winkel-, voorraad- en orderadministratie maken wij gebruik van PrismaNote.

Product- en voorraadinformatie wordt tussen PrismaNote en Juwelier schouten uitgewisseld. Wanneer je via onze webshop een bestelling plaatst, worden gegevens die noodzakelijk zijn voor het verwerken van die bestelling vanuit de webshop doorgegeven aan PrismaNote.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• je naam;
• contactgegevens;
• adresgegevens;
• bestelde artikelen;
• ordergegevens;
• betaalstatus;
• verzend- en trackinginformatie.

We gebruiken deze gegevens om je bestelling administratief en praktisch af te handelen en onze voorraad actueel te houden.

6. Betalingen via PAY.

Voor het verwerken van online betalingen maken wij gebruik van PAY.

Wanneer je een bestelling betaalt, worden de voor de betaling benodigde gegevens verwerkt door PAY. en, afhankelijk van de gekozen betaalmethode, eventueel door andere betrokken financiële dienstverleners.

Wij ontvangen de informatie die noodzakelijk is om vast te stellen of een betaling succesvol is uitgevoerd en om je bestelling verder te verwerken.

PAY. verwerkt persoonsgegevens volgens het eigen privacybeleid.

7. Google Analytics 4

We gebruiken Google Analytics 4 (GA4) om inzicht te krijgen in het gebruik van onze webshop. Hiermee kunnen we bijvoorbeeld zien welke pagina's worden bezocht, hoe bezoekers door de website navigeren en welke onderdelen van de webshop goed functioneren.

Bij het gebruik van Google Analytics kunnen onder andere technische gegevens, apparaat- en gebruiksinformatie en informatie over bezochte pagina's worden verwerkt.

Wanneer voor het plaatsen of uitlezen van analyticscookies toestemming vereist is, gebruiken we deze pas nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via onze cookie-instellingen.

Google kan in het kader van deze dienstverlening gegevens verwerken. Meer informatie over de verwerking van gegevens door Google vind je in het privacybeleid van Google.

8. Meta, Facebook en Instagram

Wij maken gebruik van diensten van Meta, waaronder Facebook en Instagram, voor onze online marketing.

Wanneer de betreffende marketingtechnologieën zijn ingeschakeld en je daarvoor toestemming hebt gegeven waar dat vereist is, kunnen gegevens over het gebruik van onze webshop worden gebruikt om:

• de resultaten van onze advertenties te meten;
• doelgroepen voor advertenties samen te stellen;
• advertenties relevanter te maken;
• inzicht te krijgen in het effect van campagnes op Facebook en Instagram.

Meta kan daarbij persoonsgegevens verwerken volgens het eigen privacybeleid.

Je kunt jouw toestemming voor marketingcookies via onze cookievoorkeuren aanpassen of intrekken.

9. Nieuwsbrief en e-mailmarketing

Je kunt je aanmelden voor de nieuwsbrief van Juwelier Schouten. We gebruiken je e-mailadres dan om je bijvoorbeeld te informeren over:

• nieuwe collecties;
• nieuwe merken en producten;
• acties en aanbiedingen;
• evenementen;
• nieuws van Juwelier Schouten.

Voor het versturen en beheren van onze e-mailmarketing kunnen we gebruikmaken van Laposta.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan iedere nieuwsbrief. Na uitschrijving gebruiken we je e-mailadres niet langer voor deze nieuwsbrief, tenzij we het om een andere wettelijke of administratieve reden moeten bewaren.

Serviceberichten over bijvoorbeeld een bestelling zijn geen marketingberichten en kunnen ook na uitschrijving nog worden verzonden wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening.

10. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze webshop maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.

We maken onderscheid tussen verschillende soorten cookies:

Noodzakelijke cookies
Deze zijn nodig om de webshop goed en veilig te laten functioneren, bijvoorbeeld voor je winkelwagen, beveiliging en bepaalde checkoutfuncties.

Voorkeurscookies
Deze kunnen worden gebruikt om keuzes en voorkeuren te onthouden en de webshop beter op jou af te stemmen.

Analytics-cookies
Deze helpen ons begrijpen hoe bezoekers onze webshop gebruiken en waar we de website kunnen verbeteren.

Marketingcookies
Deze kunnen worden gebruikt voor het meten en personaliseren van advertenties, bijvoorbeeld via Meta.

Waar toestemming wettelijk vereist is, plaatsen of gebruiken we niet-noodzakelijke cookies pas nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Via onze cookievoorkeuren kun je jouw keuze bekijken en aanpassen.

11. Met wie delen we persoonsgegevens?

We verkopen jouw persoonsgegevens niet.

Voor het beoordelen of uitvoeren van een reparatie of garantieaanvraag kunnen we noodzakelijke gegevens delen met de betrokken fabrikant, leverancier of reparateur. Waar productinformatie en een omschrijving van het probleem voldoende zijn, delen we geen aanvullende klantgegevens.

Voor onze dienstverlening kunnen we persoonsgegevens wel delen met partijen die we nodig hebben om onze webshop en bedrijfsvoering mogelijk te maken. Dit kunnen onder andere zijn:

• PrismaNote en de betrokken leverancier van deze dienst;
• PAY.;
• Google;
• Meta;
• hosting-, IT- en beveiligingsdienstverleners;
• bezorg- en vervoersdiensten;
• administratieve of professionele dienstverleners wanneer dat noodzakelijk is.
• 
  

We delen alleen gegevens die voor de betreffende dienstverlening noodzakelijk zijn.

Wanneer een partij persoonsgegevens namens ons verwerkt, maken we waar vereist afspraken over de bescherming en verwerking van deze gegevens.

12. Verzending via PostNL

Voor het bezorgen van bestellingen maken wij gebruik van PostNL.

Wanneer je ervoor kiest om een bestelling te laten bezorgen, delen wij de persoonsgegevens met PostNL die nodig zijn om jouw pakket te bezorgen en je eventueel over de bezorging te informeren.

Dit kan onder andere gaan om:

• je naam;
• je bezorgadres;
• je e-mailadres en/of telefoonnummer;
• informatie die noodzakelijk is voor de bezorging van je bestelling.

PostNL verwerkt deze gegevens voor de uitvoering van de bezorgdienst en volgens het eigen privacybeleid.

13. Hoe lang bewaren we persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we wettelijk verplicht zijn ze langer te bewaren.

Gegevens die tot onze fiscale basisadministratie behoren, zoals facturen en bijbehorende transactiegegevens, bewaren we in beginsel zeven jaar volgens de fiscale bewaarplicht. Wanneer voor bepaalde gegevens een andere wettelijke bewaartermijn geldt, houden we die termijn aan.

Voor reparatie- en garantiedossiers bepalen we de bewaartermijn aan de hand van de verwachte levensduur van het product, de toepasselijke garantievoorwaarden en eventuele lopende klachten of geschillen. We bewaren alleen de gegevens die daarvoor noodzakelijk zijn en verwijderen of anonimiseren deze zodra het doel is vervallen en geen wettelijke bewaarplicht meer geldt.

Andere gegevens bewaren we zolang dat noodzakelijk is voor bijvoorbeeld:

• het uitvoeren en administreren van een bestelling;
• garantie en service;
• het behandelen van vragen of klachten;
• het beheren van een klantaccount;
• fraudepreventie en beveiliging;
• het oplossen van geschillen;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Nieuwsbriefgegevens gebruiken we totdat je je uitschrijft of totdat er een andere reden bestaat om de verwerking te beëindigen.

14. Internationale doorgifte

Sommige van onze dienstverleners, waaronder PrismaNote, Google en Meta, opereren internationaal. Daardoor kunnen persoonsgegevens buiten Nederland of de Europese Economische Ruimte worden verwerkt.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land waarvoor geen adequaatheidsbesluit geldt, worden waar vereist passende waarborgen gebruikt, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

15. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en andere ongewenste verwerking.

Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute veiligheid garanderen. Deel daarom geen gevoelige informatie met ons via kanalen die daar niet voor bedoeld zijn.

16. Jouw privacyrechten

Onder de AVG heb je, afhankelijk van de situatie, onder andere het recht om:

• inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van je verwerken;
• onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;
• persoonsgegevens te laten verwijderen;
• de verwerking van persoonsgegevens te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• jouw persoonsgegevens in bepaalde gevallen over te laten dragen;
• een eerder gegeven toestemming in te trekken.

We reageren zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen één maand na ontvangst van je verzoek. Als een verzoek complex is of je meerdere verzoeken indient, mogen we deze termijn waar nodig met maximaal twee maanden verlengen. We laten je dan binnen de eerste maand weten waarom meer tijd nodig is.

Je kunt altijd bezwaar maken tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor direct marketing, inclusief daarmee samenhangende profilering. Wij stoppen dan met het gebruik van jouw gegevens voor die doeleinden.

Als we twijfelen aan je identiteit, vragen we alleen aanvullende informatie die noodzakelijk is om je identiteit te controleren. Stuur ons niet uit eigen beweging een kopie van je identiteitsbewijs.

Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor verwerkingen die rechtmatig hebben plaatsgevonden voordat je jouw toestemming introk. Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens onderaan dit privacybeleid.

We kunnen je vragen om aanvullende informatie om je identiteit vast te stellen voordat we een verzoek uitvoeren.

17. Klachten

Heb je een vraag of klacht over de manier waarop we met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst gerust contact met ons op. We proberen het graag samen op te lossen. Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy.

18. Websites van derden

Onze webshop kan links bevatten naar websites, sociale media of andere diensten van derden. Wanneer je zo'n externe website bezoekt, is het privacybeleid van die partij van toepassing. Juwelier Schouten is niet verantwoordelijk voor de manier waarop externe partijen zelfstandig met jouw persoonsgegevens omgaan.

19. Kinderen

Onze webshop richt zich niet specifiek op kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen voor marketingdoeleinden   

Wanneer je denkt dat een kind zonder geldige toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kun je contact met ons opnemen.

20. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze webshop, dienstverlening, gebruikte systemen of wet- en regelgeving verandert.

Op deze pagina vind je altijd de meest recente versie en de datum waarop deze voor het laatst is bijgewerkt.

21. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid, wil je jouw privacyrechten uitoefenen of heb je een andere privacyvraag? Neem dan contact met ons op:

Juwelier Schouten
Middenwaard 15
1703 SB Heerhugowaard
Nederland

Telefoon: +31 (0)72 571 55 00
E-mail: info@juwelierschouten.eu

Juwelier Schouten is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij voor onze eigen doeleinden verwerken.